Een kwetsbare klant is iemand die bijzonder gevoelig is voor schade vanwege zijn persoonlijke omstandigheden, zoals kortdurende, langdurige of permanente emotionele, mentale, fysieke of financiële problemen. Alle klanten lopen het risico kwetsbaar te worden.

Kwetsbare klanten hebben meer kans op nadelige gevolgen, die, in het geval dat ze zich voordoen, waarschijnlijk een groter negatief effect zullen hebben dan voor niet-kwetsbare klanten.

Enkele kenmerken die kunnen bijdragen aan de kwetsbaarheid van een klant zijn onder meer:

• Gezondheid — lichamelijke of geestelijke handicaps of ziekten die van invloed zijn op het vermogen om dagelijkse taken uit te voeren;
• Levensgebeurtenissen — belangrijke gebeurtenissen in het leven, zoals een sterfgeval, verlies van een baan of een verbroken relatie;
• Veerkracht — minder goed in staat om financiële of emotionele schokken op te vangen; en
• Bekwaamheid — weinig kennis van financiële zaken of weinig vertrouwen in het beheren van geld, en minder bekwaam op andere relevante gebieden, zoals lezen en schrijven en digitale vaardigheden.

We begrijpen dat de persoonlijke omstandigheden van een klant op elk moment kunnen veranderen. Dit heeft waarschijnlijk invloed op de manier waarop u handelt. Het is mogelijk dat u maanden of jaren gezond handelsgedrag vertoont, maar als gevolg van een verandering in persoonlijke omstandigheden waar u misschien geen controle over hebt, plotseling kwetsbaar wordt.

Bij Plus500 zetten we ons in om onze klanten op alle mogelijke manieren te ondersteunen en hebben we maatregelen getroffen om te helpen bij het identificeren van gedrag dat op kwetsbaarheid kan duiden. Het is echter belangrijk dat u kunt vaststellen of u mogelijk het risico loopt kwetsbaar te zijn of te worden. De volgende scenario's vertonen bepaalde gedragingen die op een kwetsbaarheid kunnen duiden:

• Uw geestelijke gezondheid en welzijn nemen af.
• Door een recente gebeurtenis in uw leven kunt u zich minder goed concentreren.
• U negeert andere financiële verantwoordelijkheden, zoals het betalen van huishoudelijke rekeningen, om in plaats daarvan uw account te kunnen financieren.
• U leent geld, gaat schulden aan of gebruikt meerdere creditcards om uw posities te kunnen openen en behouden.
• U hebt moeite om het platform en onze producten te begrijpen.
• U bent niet in staat om de Voorwaarden en Overeenkomsten te lezen.
• U hebt het gevoel dat u de controle over uw handelsactiviteiten verliest.
• U houdt uw handelsaccount voor uw partner en/of familie verborgen.

Als u denkt dat een van deze gedragingen op u van toepassing is, of dat u anderszins kwetsbaar bent, raadpleeg dan het onderstaande gedeelte voor meer informatie.

Bij Plus500 is het welzijn van onze klanten van het grootste belang. We streven ernaar een ondersteunende omgeving te bieden waar klanten zonder angst of oordeel met ons in contact kunnen komen. Als u denkt dat u mogelijk kwetsbaar bent, kunt u in vertrouwen contact met ons opnemen. Als u zichzelf kwetsbaarheid hebt verklaard, kunt u een tijdelijke of permanente opschorting van uw account aanvragen.

Er zijn veel gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op uw privéleven, welzijn en omstandigheden. In sommige gevallen kan uw handelen een negatieve invloed hebben op uw leven, op manieren waarvan u moeilijk vindt om mee om te gaan. Het kan moeilijk zijn om toe te geven dat u kwetsbaar bent, maar in deze steeds veranderende wereld loopt iedereen risico.

Het beste is om de hulp en het advies van professionals in te winnen. Als u externe ondersteuning wenst, raden we u aan contact op te nemen met een van de volgende organisaties:

• Samaritans
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (voorheen bekend als de Money Advice Service)
• Citizens Advice Service
• National Debt Helpline
• Step Change (Hulplijn voor schulden)
• Gordon Moody (ondersteuning bij gokken)
• GamCare (ondersteuning voor gokken)