Un cliente vulnerable es alguien especialmente susceptible a sufrir daños debido a sus circunstancias personales, que pueden incluir problemas emocionales, mentales, físicos o financieros a corto, largo plazo o permanentes. Todos los clientes corren el riesgo de volverse vulnerables.

Los clientes vulnerables tienen más probabilidades de sufrir resultados perjudiciales que, en caso de que se materialicen, probablemente tengan un mayor impacto negativo que para los clientes no vulnerables.

Algunas características que pueden contribuir a la vulnerabilidad de un cliente incluyen:

• Salud: discapacidades o enfermedades físicas o mentales que afectan la capacidad de llevar a cabo las tareas cotidianas.
• Acontecimientos de la vida: acontecimientos importantes de la vida, como el duelo, la pérdida del trabajo o la ruptura de una relación.
• Resiliencia: baja capacidad para soportar crisis financieras o emocionales. y
• Capacidad: bajo conocimiento de asuntos financieros o poca confianza en la administración del dinero, así como baja capacidad en otras áreas relevantes, como la alfabetización o las habilidades digitales.

Entendemos que las circunstancias personales de un cliente pueden cambiar en cualquier momento. Es probable que esto afecte a la forma en que administras tu inversión. Es posible tener un comportamiento de inversión saludable durante meses o años antes de volverse vulnerable, debido a un cambio en las circunstancias personales que puede estar fuera de tu control.

En Plus500, nos comprometemos a apoyar a nuestros clientes en todo lo que podamos y hemos puesto en práctica medidas para ayudar a identificar los comportamientos que podrían indicar una vulnerabilidad. Sin embargo, es importante que puedas identificar si podrías correr el riesgo de ser o volverte vulnerable. Las siguientes situaciones presentan ciertos comportamientos que pueden indicar una vulnerabilidad:

• Tu salud mental y tu bienestar están empeorando.
• Un acontecimiento reciente de tu vida te ha hecho perder la concentración.
• Estás descuidando otras responsabilidades financieras, como pagar las facturas del hogar, para financiar tu cuenta.
• Estás pidiendo prestado dinero, endeudándote o utilizando varias tarjetas de crédito para poder abrir y mantener tus posiciones.
• Tienes dificultades para entender la plataforma y nuestros productos.
• No eres capaz de leer los términos y acuerdos.
• Piensas que estás perdiendo el control de tu actividad de inversión.
• Estás ocultando tu cuenta de inversión a tu pareja o a tu familia.

Si crees que alguno de estos comportamientos se aplica a ti o que puedes verte afectado por una vulnerabilidad de otro modo, consulta la sección siguiente para obtener más información.

En Plus500, el bienestar de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno de apoyo en el que los clientes puedan interaccionar con nosotros sin miedo ni juicios. Si crees que puedes ser vulnerable, puedes contactar con nosotros de forma confidencial. Si has declarado tu vulnerabilidad independientemente, puedes solicitar la suspensión temporal o permanente de tu cuenta.

Hay muchos acontecimientos que pueden afectar tu vida personal, tu bienestar y tus circunstancias. En algunos casos, tu inversión puede estar afectando negativamente a tu vida de maneras que te resultan difíciles de manejar. Puede ser difícil admitir que estás siendo vulnerable, pero en este mundo en constante cambio, cualquier persona está en riesgo.

Lo mejor que puedes hacer es buscar la ayuda y el asesoramiento de profesionales. Si deseas recibir apoyo externo, te recomendamos que te pongas en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones:

• Samaritanos
• Alzheimer’s Society
• MIND
• MoneyHelper (anteriormente conocido como Money Advice Service)
• Servicio de Citizens Advice
• Línea de ayuda de National Debtline
• Step Change (línea de ayuda sobre deudas)
• Gordon Moody (ayuda para juegos de azar)
• GamCare (ayuda para juegos de azar)