弱势客户是指因个人情况而特别容易受到伤害的客户，其中可能包括短期、长期或永久的情感、心理、身体或财务问题。所有客户都有变得弱势的风险。

弱势客户更有可能面临不利后果，如果这些后果成为现实，则可能比非弱势客户遭受更大的负面影响。

可能导致客户弱势的一些特征包括：

• 健康 — 影响执行日常任务能力的身体或心理障碍或疾病；
• 人生事件 — 重大生活事件，例如丧亲、失业或人际关系破裂；
• 适应力 — 抵御财务或情感冲击的能力较低；以及
• 能力 — 对财务事务的知识掌握不足或对资金管理信心不足，以及识字或数字技能等其他相关领域的能力低下。

我们理解客户的个人情况随时可能发生变化。这可能会影响您管理交易的方式。由于个人情况的变化很可能是您无法控制的，因此有可能在变得弱势之前，在数月或数年内曾保持健康的交易行为。

在 Plus500，我们致力于竭尽所能为客户提供支持，并已采取措施协助识别可能表明存在弱势的行为。但是，重点在于您需要确定自身是否可能面临弱势或变得弱势的风险。以下情况体现了某些可能表明存在弱势的行为：

• 您的心理健康和幸福感正在下降；
• 您生活中近期发生的事件使您茫然无措；
• 您忽视了其他财务责任，例如支付家庭账单，转而为账户注资；
• 您正在借钱、负债或使用多张信用卡来开立和维持头寸；
• 您在了解平台和我们的产品时感到困难；
• 您无法阅读条款和协议；
• 您觉得自己正在失去对交易活动的控制；
• 您向伴侣和/或家人隐瞒了您的交易账户。

如果您认为这些行为中的任何一种适用于您，或者您可能会受到弱势的影响，请参阅以下部分以获取进一步指导。

在 Plus500，客户的健康对我们来说至关重要。我们的目标是提供一个支持性的环境，让客户可以毫无恐惧或无需判断即可参与其中。 如果您认为自己可能面临弱势，您可以私下联系我们 。如果您确认自己属于弱势客户，则可以申请暂时或永久关停您的账户。

诸多事件可能会影响您的个人生活、整体健康和所处环境。在某些情况下，您的交易可能会以您认为难以应对的方式对您的生活产生负面影响。当您遭遇弱势时，可能很难承认，但是在当今不断变化的世界中，任何人都处于风险之中。

最佳应对方法就是寻求专业人员的帮助和建议。如果您希望获得外部支持，我们建议您联系以下任意组织：

• 撒玛利亚会（Samaritans）
• 阿尔茨海默氏症协会
• MIND
• MoneyHelper （前身为英国货币咨询服务中心 Money Advice Service）
• 公民咨询服务
• 英国国民债务求助热线
• Step Change （债务求助热线）
• Gordon Moody （赌博支持）
• GamCare （赌博支持）